Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ chung
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
1. Thông tin về Chủ sở hữu website
· Công ty TNHH Tư vấn doanh nghiệp X Legal.
· Mã số thuế: 0319485662.
· Địa chỉ trụ sở: Tầng trệt, Số 85-86-87 đường Bến Vân Đồn, Phường Khánh Hội, TP. Hồ Chí Minh.
· Số điện thoại: 0359248893 - 038.39.634.86.
· Email: Lienhe.Xlegal@gmail.com.
2. Điều kiện và Hạn chế cung cấp dịch vụ
X Legal chỉ cung cấp dịch vụ cho khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
· Độ tuổi: Là người từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
· Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện khách hàng không đáp ứng một trong các điều kiện nêu trên.
3. Chính sách về giá và Minh bạch chi phí
· Giá niêm yết: Giá dịch vụ hiển thị trên nền tảng là phí dịch vụ của X Legal và đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT), nhưng chưa bao gồm: lệ phí hành chính nhà nước, phí công chứng, chứng thực và các khoản phí do bên thứ ba thu (nếu có).
· Cam kết: Mọi chi phí (bao gồm phí cố định công khai trên website và phí phát sinh nếu có) sẽ được thông báo cụ thể, minh bạch cho khách hàng trước khi xác lập giao dịch. X Legal cam kết không phát sinh các khoản phí ngoài thỏa thuận.
4. Phương thức cung cấp dịch vụ và Giao nhận
· Phương thức: Dịch vụ được thực hiện trực tuyến kết hợp trực tiếp (nếu có). Kết quả (hồ sơ, thư tư vấn,...) được bàn giao qua Email, Zalo hoặc khách hàng tải trực tiếp từ website. Trường hợp kết quả là các sản phẩm hữu hình như con dấu Doanh nghiệp, chữ ký số,... sẽ được chuyển đến khách hàng thông qua dịch vụ bưu chính, hoặc các ứng dụng giao hàng như grab, green SM (khi được khách hàng đo·
Các điều kiện kỹ thuật để khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến:
Thiết bị phù hợp: Dịch vụ trên Xlegal.vn được tối ưu hóa cho các thiết bị điện tử cá nhân như Máy tính (PC/Laptop), Máy tính bảng và Điện thoại thông minh có kết nối internet ổn định và sử dụng các trình duyệt phổ biến (Chrome, Safari, Edge,…).
Hạn chế sử dụng: Dịch vụ chỉ được cung cấp để phục vụ nhu cầu nội bộ của Khách hàng theo hồ sơ đã đăng ký; không được sử dụng để tái phân phối hoặc cung cấp lại cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào trừ khi có thỏa thuận khác.
· Thời hạn: Thời gian thực hiện tùy thuộc vào từng loại dịch vụ và sẽ được thông báo lộ trình dự kiến ngay khi tiếp nhận hồ sơ.
5. Chính sách kiểm hành, bảo hành, hoàn trả, chấm dứt dịch vụ
a, Chính sách kiểm hàng
Đối với sản phẩm vô hình (Kết quả điện tử): Ngay khi nhận được kết quả dịch vụ qua Email, Zalo hoặc tải từ website, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ nội dung
Trường hợp có sai sót hoặc không đúng thỏa thuận, Quý khách cần phản hồi ngay cho X LEGAL trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được kết quả.
Đối với sản phẩm hữu hình (Con dấu, hồ sơ gốc,…): Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan (số lượng, tình trạng bao bì) cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận
Nếu phát hiện hư hỏng hoặc thiếu sót, Qúy khách cần phản hồi ngay cho X LEGAL trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được kết quả.
b, Chính sách hoàn trả (Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền)
Do đặc thù của dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hành chính, các sản phẩm vô hình sẽ không áp dụng hình thức trả hàng/đổi hàng như hàng hóa vật lý thông thường. Tuy nhiên, việc hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ được quy định như sau:
Thời hạn yêu cầu hoàn trả/chấm dứt: Quý khách có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào trước khi X LEGAL bàn giao kết quả cuối cùng.
Thời điểm và quy trình phản hồi:
Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực: Trong trường hợp Khách hàng là bên chủ động yêu cầu chấm dứt, thời điểm Khách hàng gửi thông báo yêu cầu thành công trên nền tảng hoặc qua Email chính thức được xác định là thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực.
Quy trình phản hồi: X Legal sẽ thực hiện phản hồi xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu chấm dứt hợp đồng của Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
Hậu quả chấm dứt: X Legal sẽ dừng toàn bộ các bước thực hiện dịch vụ tại thời điểm chấm dứt. Việc thanh toán phí dịch vụ sẽ được tính toán dựa trên khối lượng công việc đã thực hiện tính đến thời điểm nhận thông báo chấm dứt.
Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Quý khách cung cấp.
Cách thức lấy lại tiền: Quý khách gửi yêu cầu qua Hotline/Email của X LEGAL. Sau khi xác nhận các điều kiện hoàn tiền, các bên hoàn tất việc thỏa thuận hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện lệnh chuyển trả trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
Chi phí hoàn trả:
Lỗi từ phía X LEGAL: Hoàn trả 100% chi phí Quý khách đã đóng.
Theo nhu cầu từ phía Khách hàng: Quý khách thanh toán chi phí tương ứng với khối lượng công việc X LEGAL đã thực hiện (phí tư vấn, phí soạn thảo,…). Phần còn lại sẽ được hoàn trả cho Quý khách sau khi trừ phí giao dịch ngân hàng (nếu có).
c, Chính sách bảo hành dịch vụ
Hình thức bảo hành: Trong trường hợp kết quả dịch vụ có sai sót phát sinh từ lỗi của X LEGAL (có bằng chứng hợp pháp), chúng tôi thực hiện bảo hành bằng cách: Thực hiện lại dịch vụ, soạn thảo lại hồ sơ hoặc điều chỉnh nội dung cho đến khi đạt đúng thỏa thuận ban đầu.
Thời hạn bảo hành: X LEGAL cam kết hỗ trợ điều chỉnh ngay sau khi nhận được phản hồi về sai sót từ phía Quý khách.
Đối với các kết quả thủ tục hành chính, thời hạn bảo hành kéo dài cho đến khi Quý khách nhận được kết quả cuối cùng chính xác từ cơ quan nhà nước (theo đúng hồ sơ khách hàng đã cung cấp).
Chi phí bảo hành: Quý khách hoàn toàn không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào cho các công việc thuộc phạm vi bảo hành do lỗi của X LEGAL.
6. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
X Legal hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh: Zalo (0359248893), Hotline (0359248893 - 038.39.634.86) hoặc Email (Lienhe.Xlegal@gmail.com).
7. Tiếp nhận và Giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
· Đầu mối: Hotline 0359248893 - 038.39.634.86 và Email Lienhe.Xlegal@gmail.com.
· Quy trình:
1. Tiếp nhận: Ghi nhận khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin.
2. Xác minh: Kiểm tra hồ sơ dịch vụ và các bằng chứng liên quan.
3. Xử lý: Đề xuất phương án khắc phục (sửa đổi, bổ sung hoặc hoàn phí) và thống nhất với khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.
4. Phản hồi: Thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.
Việc giải quyết phản ánh, khiếu nại sẽ được ưu tiên căn cứ vào các chứng cứ và dữ liệu giao dịch điện tử được ghi nhận trên hệ thống của Xlegal.vn để đảm bảo tính khách quan và kịp thời.
8. Quyền và nghĩa vụ của các bên
a, Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng
- Cung cấp thông tin: Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp và hồ sơ cần thiết để X LEGAL thực hiện dịch vụ
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch
- Bảo mật tài khoản: có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các yếu tố xác thực cá nhân
- Thông báo ngay cho X LEGAL nếu phát hiện tài khoản bị lạm dụng hoặc truy cập trái phép
- Thanh toán: Có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ phí dịch vụ và các chi phí liên quan (thuế, lệ phí...) theo đúng thỏa thuận và phương thức đã chọn
- Sử dụng kết quả dịch vụ: Được quyền sử dụng kết quả dịch vụ (hồ sơ, thư tư vấn) cho mục đích đã thỏa thuận. Khách hàng không được phép sao chép, bán, hoặc cung cấp cho bên thứ ba để sử dụng cho mục đích thương mại, vi phạm pháp luật mà không có sự đồng ý bằng văn bản của X LEGAL
- Quyền về dữ liệu: Có quyền tiếp nhận thông tin, truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống của X LEGAL
- Quyền khiếu nại: Có quyền phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ và yêu cầu bảo hành hoặc hoàn phí nếu X LEGAL vi phạm cam kết
b, Quyền và Nghĩa vụ của X LEGAL
- Thực hiện dịch vụ: Có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, tiêu chuẩn và lộ trình thời gian đã cam kết với khách hàng
- Bảo mật thông tin: Có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu bí mật kinh doanh của khách hàng, không bán hay chia sẻ thông tin trái phép
- Thông báo minh bạch: Công khai đầy đủ thông tin về giá, phí, các điều kiện hạn chế và quy trình dịch vụ trên nền tảng
- Kịp thời thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ trong quá trình thực hiện dịch vụ
- Giải quyết khiếu nại: Thiết lập hệ thống tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, phản ánh của khách hàng một cách kịp thời và công bằng
- Quyền từ chối dịch vụ: X LEGAL có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng không đáp ứng các điều kiện về đối tượng (dưới 18 tuổi, không phải công dân Việt Nam...) hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng
- Quyền thu phí: Có quyền tạm ngừng thực hiện dịch vụ nếu khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán
- Sửa đổi điều khoản: Có quyền cập nhật, thay đổi các chính sách và điều khoản trên website và thông báo công khai cho người dùng
Trách nhiệm lưu trữ hợp đồng:
Lưu trữ dữ liệu giao dịch: X Legal cam kết và bảo đảm Khách hàng có khả năng truy cập, tra cứu và tải về các thông tin, dữ liệu liên quan đến hợp đồng/giao dịch đã giao kết trên nền tảng trong thời gian ít nhất 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng thành công.
Thông tin này sẽ luôn khả dụng trong mục "Quản lý dịch vụ" hoặc "Lịch sử giao dịch" trong tài khoản của Khách hàng.
